Cómo operamos una cuenta, mes con mes

Planeación, producción, community management, escucha, tablero y optimización, con un equipo que ve todas tus marcas al mismo tiempo.

Una cuenta que se opera con método, no por impulso.

Cada mes corre el mismo ciclo, con un equipo que ve todas tus marcas o líneas al mismo tiempo. La estrategia se presenta y se aprueba antes de que empiece el mes, y nada se detiene cuando la pieza ya se publicó: ahí empieza la parte que hace crecer la cuenta.

Los ocho componentes de la operación mensual.

Planeación estratégica

Objetivo del mes, audiencia prioritaria, mensaje rector, pilares de contenido y calendario editorial aprobado antes del cierre del mes anterior.

Desarrollo de contenido

Reels, videos cortos, piezas estáticas, carruseles y stories, producidos por nuestro propio equipo según la mezcla que decide el desempeño.

Trend hunting

Búsqueda semanal de tendencias filtradas por el territorio de la marca. Si la conversación vale la pena, se sube en cuarenta y ocho horas.

Community management

Publicación, moderación y respuesta a mensajes con un protocolo escrito, un community manager y un responsable de escalamiento.

Social listening

Escucha continua de la marca, la categoría y los competidores, convertida en ideas de contenido y alertas de crisis.

Tablero y lectura quincenal

Resultados en línea alimentados por las plataformas, más una sesión cada quince días para que el número no se quede sin explicación.

Optimización continua

Una evaluación antes de producir y una lectura después de publicar: el gancho, el ritmo y el formato mejoran cada mes.

Coordinación con la agencia de medios

Si la pauta la lleva otro proveedor, compartimos aprendizajes del orgánico y alineamos los creativos para que el contenido rinda cuando hay dinero detrás.

Un protocolo escrito antes de necesitarlo.

El protocolo de community management se firma durante el primer mes, antes de que exista el primer caso que lo necesite. Convierte la atención diaria en algo predecible y hace que la reacción deje de depender de quién esté de turno.

Cada mensaje tiene un tipo

Pregunta de producto, queja, calidad o inocuidad, elogio, provocación y oportunidad comercial. El tipo define quién responde, con qué tono y en cuánto tiempo.

Escalamiento en tres niveles

Conversación normal, tema sensible y crisis. El nivel lo define el tipo de conversación, no la hora ni quién esté de turno.

Nada sensible sale sin aprobación

Ninguna respuesta sobre calidad, salud o inocuidad sale de nuestra parte sin pasar antes por el cliente.

En una crisis, pausamos

Ante una crisis se pausa el calendario completo de las marcas, sin esperar instrucción, y se monitorea hasta el cierre del caso.

Una sección fija: «Nuevas oportunidades».

Cada reporte cierra con una sección dedicada a lo que viene, para que la estrategia no se quede quieta: nuevas tendencias, herramientas aplicables, formatos emergentes, casos de otras marcas, oportunidades en plataformas y recomendaciones con su prioridad. Si un mes no hay nada que valga la pena, se lo decimos igual.

Los primeros treinta días.

Arrancamos con un orden fijo para que, al día treinta, la operación ya esté configurada y el primer mes de contenido aprobado y en producción.

Semana 1: onboarding

Accesos y arranque de la operación.

Semana 2: auditoría

Revisamos las cuentas y la competencia.

Semana 3: territorio y protocolo

Declaramos el territorio de la marca y aprobamos el protocolo de community management.

Semana 4: primer calendario

Primer calendario aprobado y primera jornada de producción.

Sobre la pauta: decisiones con el dato, no con la corazonada.

Cuando llevamos la pauta, se revisa todos los días y se ajusta en cuanto el número lo pide. Optimizamos sobre el dato de la plataforma y no comprometemos un número específico de ventas: nadie serio puede hacerlo.

Preguntas frecuentes